账号与安全                                                           

◆忘记密码怎么办？

1）打开商城登陆页面→点击忘记密码→填写用户手机号码→免费获取验证码→设置输入新密码→系统自动发送密码至预留手机，重新登陆即可。
2）打开商城登陆页面→点击忘记密码→填写用户名→输入注册账户时预留邮箱（如有完善个人邮箱的可选此办法拿回密码）→发送重置密码邮件→系统自动发送密码至预留邮箱，重新登陆即可。

若您的正配账户绑定的手机当前状态正常，可正常通话或接收短信，但一直无法接收到来自正配的验证码短信，请您先确认是否点击了“免费获取验证码”的按钮，60秒后即可重新发送。

如仍未收到验证短信，此种情况可能是由于通信网络异常造成的，请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试；如仍收不到验证码，请您检查手机有无短信拦截设置或或联系通讯运营商查看短信发送情况。将sim卡换至其他手机进行尝试。

购物指南                                                            

◆如何搜索所需商品？
1）关键字搜索：在商品搜索栏处输入商品名称或关键字，点击"搜索"按钮，即可搜索出所有符合条件的商品，搜索栏下方将显示搜索结果条数，选择所需搜索的商品即可点击查看。
2）按分类搜索：查找左侧分类信息→找到所需配件使用机型→点击配件分类系统→寻找所需配件→对比配件参数
注：以上方法即可查找所需商品，若无法查找您所需要的商品时，请您联系正配商城在线客服，或致电客户服务电话（0592-6899999）以便与帮您更全面，更精准的查询，我们将为您提供更完善的服务。

◆商城所售商品是否正品？
我们承诺所有商品正规渠道采购！公司已对所有供应商的资质进行严格审核，确保供应商品牌授权资质。确保出售商品货真价实。

◆订单如何取消？

如订单处于暂停状态，进入“订单中心”页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮。

  2） 如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品。但以此方式请谨慎使用，多次下单后拒收将影响您的积分和信用。

  3）如在线支付订单，您可以直接点击订单后面“取消”按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

◆取消订单注意事项：

1）订单提交成功后，您可取消正配自营商品订单及部分厂家直营出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

2）提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。

3）订单若包含赠品、加价购、满减、礼券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

4）货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在正配商场相应ID账号里按每单扣除500个积分作为运费补偿，如积分个数不足，则记录扣除数量，在用户获得积分时再直接抵扣。

时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

◆下单后可以修改订单码？
   您在正配商城挑选好商品，下单后，订单将无法修改，您若不愿继续完成该笔交易，请您在付款前取消订单。您若下错订单，可在取消订单后在下单。

发票问题

◆正配商城自营销售和厂家直营销售的商品发票由谁开具？

 1）正配商城自营销售：商品从正配商城库房出库，由正配商城安排配送物流、快递配送，且商品发票由正配商城提供。

  2）厂家直营销售：商品由厂家直接安排物流、快递公司发货，商品发票根据您的支付方式分别由厂家或正配商城提供，具体为：若您的订单部分使用积分支付，则商品发票由正配商城开具；若您的订单未使用积分支付，则商品发票由厂家开具。

物流配送

◆正配商城提供的物流、快递有哪些？

1）正配商城合作物流：卡行天下  、天地华宇、佳吉快运

2）正配商城合作快递：顺丰快递、邮政快递、圆通快递、国通快递

正配商城会员购物后可根据各物流的配送区域及需要选择以上物流或快递。

◆哪些地区会员可享受相应会员级别包邮服务？

1）以下16省、4直辖市地区会员购买与其会员权益相应价值的商品后，可享受包邮服务：

16省：福建； 江西；浙江；江苏；山东；安徽；湖北；河北；河南；山西；云南；广东；广西；贵州；四川；湖南。

4个直辖市：北京；天津；上海；重庆。

2）以上16省、4直辖市以外地区的会员，在正配商城挑选好商品，下单后需另行支付物流费用。

退货与维权                                                          

◆如何在线上申请退换货？
收到订购商品后，如有需要办理退换货申请，请您登陆商城操作如下：
登陆商城→点击我的正配→申请退换货→需退换货订单点击申请→填写反馈单内容→提交申请即可。

◆产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？
在签收时发现漏发货错发的情况可当场拒收，若收货后才得知商品漏发或错发，请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），再通过在线客服核实，待客服向发货部门进行确认后，将进行补发或退款。

◆什么情况下可以退换货/维修？

正配承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

◆为什么我不能退换货？

可能存在以下几种情况，无法办理退换货：

1）任何非正配出售的商品（序列号不符）；

2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5)其他依法不应办理退换货的。

温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。